26.11.08

anecdotas pelochas nº3: especial 'cosas odiosas que nos pasan a diario'


Como es Navidad posteo algo especial. Para los que creéis que este es un trabajo fácil, os propongo hoy por algunas cosas que cualquier operador de un 118 calificaría como "cosas odiosas que nos pasan a diario". Os aseguro que a cualquier teleoperador le han pasado.

1. Que el cliente marque el numero que le estas dando en el móvil desde el que te llama. Vaaaale, entiendo que no tengas para apuntar, pero ¡Joder! ¿Es necesario que me taladres la oreja? Venga ti@, pide que te lo envíe por SMS (que es gratis...) o como mínimo avisa para que me separe del auricular, que no cuesta nada tampoco.

2. Que no diferencien entre su barrio y su ciudad/pueblo.

-Dame el teléfono de XXXX en tal sitio.
- Como 'tal sitio' no figura ninguna localidad en nuestra base de datos. ¿En que provincia?
- ¡¡¡Pero si está en Valencia!!! ¡¡¡En el barrio de 'tal sitio' señorita!!!

Haber, ¿No sabes diferenciar un barrio de un municipio? AVISO: podemos buscar por calles, códigos postales, municipios, provincias y comunidades autónomas. ¿Te parece poco? Es realmente odioso, después de estar tres años buscando algo, que al final resulte que lo que estaba mal era la información que te facilitan. Y para que quede claro: NO, no nos conocemos todas las calles y barrios del país.

3. Que piensen que somos Telefónica. Nosotros NO somos Telefónica. El 11888 pertenece a TPI Paginas Amarillas. ¡Nada que ver! Que facilitemos información telefónica no significa que seamos de Telefónica. ¿Pillamos la diferencia? Pues no te imaginas la cantidad de gente que no lo pilla...

4.Que tengan prisa y se quejen por el precio para luego...

- Dame XXXX. ¡Y rápido que esto es muy caro!
- Tome nota...
- Espere, que no tengo para apuntar.

¡AAAAgh! Los matarías... Por cierto, si es muy caro: ¡No llames! Mira que hay maneras de conseguir información de una manera más barata... Y si llamas no te quejes, que los teleoperadores no ponemos las tarifas y encima cobramos una mierda.

5. Que no se aclaren ni ellos mismos:

- ¿Conoce la dirección de XXXX?
- Pues no...
- Como XXXX no figura ningún registro.
- ¿Como que no? ¡¡Pero si esta en la calle YYYY nºX!!

No pasa nada si no sabes la dirección, ¡pero si la sabes no me hagas perder el tiempo!

6. Que crean que tienes un mapa con todos los establecimientos de todas las ciudades.

- ¿Conoce la dirección?
- No, pero esta entre la frutería y un estanco.

o bien...

-¿Conoce la dirección?
- Esta al lado de una zapatería...

Claaaaaro, eso ayuda.

7. Que piensen que tenemos tooooodos los datos de las empresas.

- Los datos que solicita de XXXX empresa no figuran en la base de datos.
- ¿Y si te doy el NIF de la empresa?

¿Realmente creéis que las empresas publican sus NIF en Paginas Amarillas? Venga... Incluso hace unos días a una compañera le dieron el nombre de la secretaria para localizar una empresa.

8. Los particulares, todo un mundo:

- ¿Y si le doy el DNI de la persona lo puedes localizar?
o...
- Fue a los Maristas joven ¿sabe? Hizo la mili en Teruel ¿sabe? Su hijo es abogado, ¿no sale?

Claaaaaaro que si. Eso facilita un montón las cosas, donde va a parar. ¿No tiene también el numero de pie que calza?

- Deme el teléfono de 'Piluca'. Vive en 'tal calle' y 'tal numero'.
- Los datos que solicita de 'Piluca' en 'tal calle' y 'tal numero' no figuran en la base de datos.
- ¿Ah no? Que raro...

Si señora, que raro que no esté como Piluca... ¡No será que su nombre real es PILAR! En fin, los seudónimos, ¡Todo un mundo!

9. Que crean que te conoces todas las ciudades y pueblos del país como si vivieses allí.

- Los datos que solicita de XXXX cosa, no figuran en la base de datos. ¿Conoce la dirección?
- Mire, si coge usted la carretera del hospital hasta la rotonda y luego gira a la izquierda.. ¡¡pues esa calle!!!

Esta en concreto me pasó a mi, pero todos mis compañeros han tenido una llamada así.

10. Llegados a este punto yo me pregunto: ¿Tanto cuesta saludar al principio de la llamada y despedirse al final? ¿Cuantos segundos/dinero pierdes en decir palabras como 'hola', 'adiós' y 'gracias'? ¿1 segundo por cada una? Luego la gente se queja de que le atiendan máquinas y cuando hablan con un servicio en el que les responde un operador son unos bordes.

11. Otra..

- Quiero XXXXX.
- ¿Sabe la calle, a que se dedica la empresa, la localidad, etc?
-No, ni idea... ¿¿no lo tiene??

Sí, soy adivina. Si no sabes ni lo que buscas no llames. Si no tienes datos claros y de utilidad tampoco llames. Tú pierdes dinero y yo paciencia.

12. Que te deletreen como el culo. La mayoría de veces no aciertan y se dan situaciones entre cómicas, patéticas y frustrantes.

13. Que piensen que eres adivino.

-¿Si te digo una calle puedes decirme la compañía de agua/luz/gas que hay?

En fin... La gente no sabe ni lo que tiene contratado.

14. Que quieran que te saltes la ley por ellos.

- Mira, llevan días llamándome y no sé quien es. Te doy el número y tú me dices a quien pertenece.
-No puedo realizar NINGÚN TIPO DE BÚSQUEDA a través de un numero de teléfono. Esta penado por la Ley de Protección de Datos.
- Pero es que... 'inserte cualquier excusa aquí'

O bien te facilitan una dirección y quieren saber quien vive allí y claro, por la misma Ley de Protección de Datos, tampoco podemos. La gente, en ambos casos, se cabrea, inventa excusas para convencerte o directamente no te cree y piensa que no quieres hacer tu trabajo. En fin...


Sí, al principio todas estas cosas hacen gracia, pero llega un momento en que llegas a pensar que la gente es idiota. Y seguro que me dejo alguna... Si eres teleoperador y tienes alguna más añádela en un comentario, ¡Seguro que nos reímos un rato!
Un saludo!

2 comentarios:

Guerat dijo...

eso es como al arreglar pc's, la gente te toma por el pito del sereno, porque los virus entran solos, los errores se hacen solos, los falsos antispywares entran solos, e instalar todo de nuevo en una máquina con piezas completamente descatalogaadas también se hace solo xDDDDDDDDDD

Principito dijo...

La verdad que no soy Teleoperador, pero yo tengo asumido que las personas no son ni practicas, ni logicas, ni nada... Exepto algunos... entre ellos nostros... jejejeje... aqui en mi reino es 007 de publiguías pero deben llegarles casos peores, te lo aseguro...jejejeje

Un abrazo grande....

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